北京技艺12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。驱散当前，地震已致126东谈主遭难，受灾区区水、电、交通、通信等基础才略受损。地震发生后，中国吉祥第一技艺建立以集团总司理谢永林为组长的紧要突发事件济急小组，快速驱动Ⅱ级济急反应应付这次地震灾情。
吉祥95511客服驱动济急预案，为受灾区区回电怒放绿色通谈，保障24小时在线接听，并主动排查客户脱险信息，简化理赔手续；同期，通过贴心的专项话务体式，为受灾区区客户进行安抚和开辟。无论是否吉祥客户，均可通过拨打中国吉祥24小时业绩热线95511，关系客服东谈主员取得有关匡助。驱散当天下昼17时，95511共接听到甘肃地震有关客户进线35通，其中车险报案11通，财产险18件通，意健险5通，农业险1件，扫数案件均已在妥善受理中。
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“地震屋子塌了，把车砸了，东谈主没事”
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地震发生后的凌晨5点，95511大夜班专团坐席曾敏接到一通断断续续的回电。凌晨5时，甘肃临夏州积石山县的客户安女士进线称，因地震引起房屋倒塌，砸破了后车窗玻璃。曾敏方位的客服中心职场位于内江，也处于地震高发地带，一听到是地震，曾敏颠倒不闻不问，立即安抚客户并究诘是否有东谈主受伤。安女士说，“咱们这里地震很多屋子王人塌了，我当今在车里坐着呢，东谈主没事”。听到这里，曾敏心里也松了语气，2分钟内为客户完成了登记报案。电话临了，曾敏再次对客户说，“您一定要在意自己安全，我这边立时安排理赔东谈主员管理。”给客户吃下一颗释怀丸。
快速反应 ，不让任何一通回电无东谈主接听
12月19日一早，吉祥金服95511客服中心负责驱动系列应灾举措：
iba娱乐1、加多报案、转圜等遑急类应灾指引，提供应灾自救模式及历程指引；
2、进行“地震”关键字的系统建树，当客户称因地震导致脱险需要报案时，系统自动识别并触发挑升东谈主员受理；
3、制定专属安抚话术，缓解受灾区区客户躁急的模式。
当前，95511客服中心举座线上东谈主力敷裕，保障24小时快速受理受灾区区报案。
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众志成城威尼斯人娱乐，负重致远。吉祥金服95511客服将络续密切关注灾情发扬，全力调集资源协助震区转圜，尽力实践保障保障的安分，握续排查客户情况，确保各项济急业绩、快速理赔及客户温雅举措落实到位，愿世界吉祥！